Service Level Agreement (SLA) – Support Levels
Bij JRS-ICT zetten we ons volledig in voor de ondersteuning en tevredenheid van onze klanten. Als een kleiner bedrijf waarderen wij persoonlijk contact en zijn wij flexibel in onze aanpak, wat ons in staat stelt nauw samen te werken met elke klant. Hieronder vindt u onze zorgvuldig opgestelde support levels, ontworpen om te voldoen aan uw behoeften met de garantie van maximale reactietijden.
Spoed Support (altijd telefonisch bereikbaar):
Beschikbaarheid: 24/7
Gebruik: In geval van ernstige problemen zoals een offline website of niet-functionerende e-mail, bieden wij onmiddellijke telefonische support. Deze snelle respons is essentieel, gezien de mogelijke impact op uw bedrijf.
Support Niveau 1:
Maximale reactietijd: Binnen 3 uur
Beschikbaarheid: Tussen 06:00 en 21:00 uur, op zaterdag tijdens reguliere openingstijden
Voor wie: Beschikbaar voor klanten met een lease vanaf pakket 3 en alle SEO klanten. Dit niveau is gericht op diegenen die afhankelijk zijn van snelle en effectieve oplossingen om hun digitale activiteiten voort te zetten.
Support Niveau 2:
Maximale reactietijd: Binnen 4.5 uur
Beschikbaarheid: Tussen 08:00 en 19:00 uur, op zaterdag tijdens reguliere openingstijden.
Voor wie: Aanbevolen voor alle lease klanten. Dit niveau biedt een goede balans tussen snelle ondersteuning en toegankelijkheid, ideaal voor bedrijven die regelmatig ondersteuning nodig hebben.
Support Niveau 3:
Maximale reactietijd: Binnen 6 uur
Beschikbaarheid: Tussen 09:00 en 17:00 uur op werkdagen.
Voor wie: Speciaal voor webhosting klanten, ideaal voor diegenen die ondersteuning nodig hebben binnen standaard kantooruren.
Als klein bedrijf zijn wij genoodzaakt deze tijden als maximale reactietijden aan te houden. Dit stelt ons in staat om consistente en kwalitatieve ondersteuning te bieden, terwijl we ook de verwachtingen duidelijk en eerlijk managen. Wij streven ernaar deze tijden altijd te respecteren en in veel gevallen zullen wij sneller reageren. Onze betrokkenheid bij uw succes is onze prioriteit en wij waarderen uw begrip en vertrouwen in onze diensten.